Любой руководитель хочет, чтобы все процессы его бизнеса работали чётко и слаженно. В наше время этого добиться проще: можно автоматизировать бизнес-процессы и продажи. Например, через CRM-системы, цель которых - помочь вам в управлении. Но из-за большого количества разных программ сложно выбрать, какую использовать. Сегодня мы разберёмся, что такое CRM, чем она полезна, какие системы бывают и чем отличаются друг от друга.
Что такое CRM-система и чем она полезна?CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в дословном переводе означает “управление отношениями с клиентами”. Проще говоря, CRM-система - это программа, цель которой помочь вам в работе. В ней можно:
Используя в работе CRM-систему, вы можете автоматизировать большую часть процессов бизнеса. Человек всегда может что-то забыть. А вот программа, если она заточена под конкретный рынок и корректно настроена, ничего забыть и пропустить не может. Только если вы дадите такую команду.
Какие бывают CRM-системы и чем они отличаются?Мы сравним четыре CRM-системы: "Битрикс24", AmoCRM, Megaplan и UON. Первые две являются самыми популярными на белорусском рынке. Третья чуть менее популярна в Беларуси, но широко распространена в России. А четвёртую специально создавали под задачи туризм.
"Битрикс24". Плюсы и минусы“Битриксом” уже много лет пользуемся мы сами, сотрудники компании TravelSoft. Это дало нам возможность оценить систему со всех сторон и сделать вывод.
Фото bitrix24.by
Минусы:
Как видите, плюсов значительно больше, чем минусов. Однако вот эта сложность в настройке CRM-системы чаще всего и отпугивает.
AmoCRM. Плюсы и минусы
Это вторая популярная CRM в Беларуси, и на то есть свои основания. Главное её преимущество - простота. Её просто настраивать, ей просто пользоваться. Она понятна для большого количества людей.
Фото introvert.bz
Плюсы:
Минусы:
Как бы проста и понятна в использовании ни была программа, отсутствие некоторых важных функций заставляет людей от неё отказываться. AmoCRM подходит для простых цепочек продаж, но не справляется с более сложными задачами, где нужно, например, разграничивать контакты клиентов и компаний.
Megaplan. Плюсы и минусы
Функционал Megaplan во многом схож с функционалом описанных выше CRM-систем. Тут также можно использовать метрики или формировать договоры и счета. Однако программа не так хорошо заточена именно под турбизнес, как Битрикс или AmoCRM.
Фото megaplan.ru
Плюсы:
Минусы:
“Следует отметить, что основная причина для перехода с Megaplan на Битрикс24 - отсутствие возможности интеграции с программой “Мастер-тур”. А ещё Megaplan в сравнении с конкурентами не так сильно заточен под туризм и не такой гибкий, как конкуренты. То есть мегаплан не учитывает нюансы турбизнеса“, - Дарья Горошко, маркетолог нашей партнёрской компании Solemare.
U-ON Travel. Плюсы и минусы
В целом, функционал этой программы похож на предыдущие. Она создавалась специально под задачи турбизнеса и должна учитывать все существующие нюансы сферы. Однако тут, как и везде, есть свои минусы, заставляющие специалистов переходить на другие CRM. Например, отсутствие приложения.
Фото u-on.ru
Плюсы:
Минусы:
Многофункциональный и удобный сервис, но, как и у всех, у него есть свои нюансы. Если вы хотите получить все функции сразу и не доплачивать за отдельные, лучше попробуйте другую CRM. Но если у вас небольшое турагентство и вам не нужен весь список доступных функций, U-ON Travel, скорее всего, вам подойдёт.
Для наглядного сравнение всех 4 CRM-систем приводим таблицу.
Критерий сравнения | Bitrix24 | AmoCRM | Megaplan | U-ON Travel |
Варианты установки |
Коробочная версия (3 тарифа) Облачная версия (4 тарифа) |
Только облачная версия (3 тарифа) |
Коробочная версия (4 тарифа) Облачная версия (4 тарифа) |
Облачная версия (5 тарифов) |
Наличие бесплатного тарифа | Да (до 12 пользователей бесплатно) | Нет (есть пробная версия на 14 дней) | Да (до 10 пользователей, до 1000 клиентов в базе | Да (1 пользователь, 20 обращений, 20 сделок) |
Коммуникация с туристами | Интеграция с соц.сетями (Facebook, Vkontakte, Instagram), телефон, почтовый клиент, онлайн-чат, формы обратной связи | Интеграция с соц.сетями (Facebook, Vkontakte, Instagram), почтовый клиент, онлайн-чат, формы обратной связи | Почтовый клиент | Интеграция с соц.сетями (Facebook, Vkontakte, Instagram) и мессенджерами (TG, Viber, Whatsapp), формы обратной связи, почтовый клиент, телефон |
Коммуникация внутри компании | Онлайн-чат между сотрудниками, постановка задач с контролем выполнения | Онлайн-чат между сотрудниками | Онлайн-чат между сотрудниками | Онлайн-чат между сотрудниками |
Бизнес-процессы и документооборот | Да | Нет | Да | Да |
Управление продажами |
Организация отдела продаж Контроль сделок, Сквозная аналитика, Ведение базы клиентов |
Контроль сделок, Сквозная аналитика, Ведение базы клиентов | Контроль сделок, Сквозная аналитика, ведение базы клиентов | Контроль сделок, Ведение базы клиентов, Аналитика |
Конструктор Landing Page | Да | Нет | Нет | Нет |
Интеграции | Широкий спектр сторонних решений. Собственный MarketPlace | Есть расширения для телефонии и почты. Нет MarketPlace | Есть расширения для телефонии и почты. Нет MarketPlace | Нет дополнительных расширений и приложений. Нет MarketPlace |
Дружелюбность к пользователю | Ниже среднего | Высокая | Средняя | Средняя |
Функциональность и спектр решаемых задач | Очень высокий | Средний | Выше среднего | Средний |
Наличие приложения | Desktop, IOS, Android | Desktop, IOS, Android | IOS, Android | Нет |
Итог.
Без CRM сейчас никуда: использование такой программы позволит вам не терять клиентов. Но выбор CRM - это индивидуальный процесс, и лучше для вас будет то, что отвечает конкретно вашим запросам.
На наш взгляд, при работе с клиентами, сделками и лидами “Битрикс24” имеет более гибкие настройки по сравнению с другими CRM. Можно настроить даже внешний вид статусов сделки, например, “Список”, “Канбан”, “Календарь” и проч.
У компании TravelSoft есть опыт успешной интеграции с CRM-системами. В качестве примера отметим наш новый продукт: интеграция “Битрикс 24”, ПК “Мастер-Тур” и IP-телефонии. Эта система производит трекинг входящего звонка, и если такой номер есть в базе “Мастер-Тур”, то заказы этого клиента определяются автоматически, и подробная информация о его последних путёвках выводится прямо на экран менеджеру во время звонка.
Также система автоматически формирует лид и записывается всю информацию о клиенте. Если в “Мастер-Тур” была создана путёвка, то автоматически произойдёт конвертация лида в сделку.
Copyright © 2022 - ТрэвелСофт