Какую CRM-систему выбрать. Отзывы о Битрикс 24, AmoCRM, U-ON Travel и Megaplan

27.03.2019

Любой руководитель хочет, чтобы все процессы его бизнеса работали чётко и слаженно. В наше время этого добиться проще: можно автоматизировать бизнес-процессы и продажи. Например, через CRM-системы, цель которых - помочь вам в управлении. Но из-за большого количества разных программ сложно выбрать, какую использовать. Сегодня мы разберёмся, что такое CRM, чем она полезна, какие системы бывают и чем отличаются друг от друга.

Что такое CRM-система и чем она полезна?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в дословном переводе означает “управление отношениями с клиентами”. Проще говоря, CRM-система - это программа, цель которой помочь вам в работе. В ней можно:

  1. вести учёт клиентов;
  2. отслеживать туриста с момента обращения до сделки;
  3. коммуницировать с потенциальными клиентами через сайт компании, мессенджеры или социальные сети;
  4. строить воронки продаж и многое др.

Используя в работе CRM-систему, вы можете автоматизировать большую часть процессов бизнеса. Человек всегда может что-то забыть. А вот программа, если она заточена под конкретный рынок и корректно настроена, ничего забыть и пропустить не может. Только если вы дадите такую команду.

Какие бывают CRM-системы и чем они отличаются?

Мы сравним четыре CRM-системы: "Битрикс24", AmoCRM, Megaplan и UON. Первые две являются самыми популярными на белорусском рынке. Третья чуть менее популярна в Беларуси, но широко распространена в России. А четвёртую специально создавали под задачи туризм.

"Битрикс24". Плюсы и минусы

“Битриксом” уже много лет пользуемся мы сами, сотрудники компании TravelSoft. Это дало нам возможность оценить систему со всех сторон и сделать вывод.

Фото bitrix24.by

Плюсы:
  1. самая многофункциональная CRM;
  2. работа с документами (doc, pdf, xls и т.д.) внутри сервиса;
  3. выглядит, как соцсеть, это привычно;
  4. есть видеочаты;
  5. можно создать бесплатно рабочую почту;
  6. элементы геймификации (бейджи);
  7. интеграция с соцсетями, google-календарём и другими сервисами;
  8. интеграция с 1С-битрикс и другими известными CRM-системами;
  9. есть телефония;
  10. есть бесплатный тариф.

Минусы:

  1. достаточно сложный функционал, требуется обучение сотрудников;
  2. много настроек, в который трудно разобраться сразу;
  3. настроить самому быстро не получится, нужно читать инструкции, задавать вопросы в чат или смотреть обучающие видео.

Как видите, плюсов значительно больше, чем минусов. Однако вот эта сложность в настройке CRM-системы чаще всего и отпугивает.

AmoCRM. Плюсы и минусы

Это вторая популярная CRM в Беларуси, и на то есть свои основания. Главное её преимущество - простота. Её просто настраивать, ей просто пользоваться. Она понятна для большого количества людей.

Фото introvert.bz

Плюсы:

  1. простой, красивый и понятный интерфейс;
  2. проработанная CRM;
  3. есть телефония;
  4. интеграция с большим количеством сервисов, большинство российские.

Минусы:

  1. малофункционален;
  2. только облачное решение;
  3. купить можно минимум на полгода.

Как бы проста и понятна в использовании ни была программа, отсутствие некоторых важных функций заставляет людей от неё отказываться. AmoCRM подходит для простых цепочек продаж, но не справляется с более сложными задачами, где нужно, например, разграничивать контакты клиентов и компаний.

Megaplan. Плюсы и минусы

Функционал Megaplan во многом схож с функционалом описанных выше CRM-систем. Тут также можно использовать метрики или формировать договоры и счета. Однако программа не так хорошо заточена именно под турбизнес, как Битрикс или AmoCRM.

Фото megaplan.ru

Плюсы:

  1. бесплатно до 10 пользователей и 100 клиентов в базе;
  2. простой и дружелюбный интерфейс;
  3. удобное формирование документов;
  4. доступны метрики для оценки продаж;
  5. можно построить воронку продаж;
  6. учёт статуса лида и статуса сделки.

Минусы:

  1. сложно автоматизировать отправку смс для Беларуси. Возникают проблемы именно с настройкой отправки смс по времени. Программа может поздравить туриста с возвращением среди ночи, когда надо было в 14:00.
  2. не очень удобный почтовый сервис;
  3. плохо интегрируются соцсети;
  4. недостаточно полно интегрируются онлайн-помощники на сайт;
  5. мало расширений для белорусского рынка.

“Следует отметить, что основная причина для перехода с Megaplan на Битрикс24 - отсутствие возможности интеграции с программой “Мастер-тур”. А ещё Megaplan в сравнении с конкурентами не так сильно заточен под туризм и не такой гибкий, как конкуренты. То есть мегаплан не учитывает нюансы турбизнеса“, - Дарья Горошко, маркетолог нашей партнёрской компании Solemare.

U-ON Travel. Плюсы и минусы

В целом, функционал этой программы похож на предыдущие. Она создавалась специально под задачи турбизнеса и должна учитывать все существующие нюансы сферы. Однако тут, как и везде, есть свои минусы, заставляющие специалистов переходить на другие CRM. Например, отсутствие приложения.

Фото u-on.ru

Плюсы:

  1. простой, понятный и красивый интерфейс;
  2. оперативная техподдержка;
  3. относительно невысокая цена;
  4. удобно пользоваться метрикой и получать статистику;
  5. гибкая система статусов с разделением на обращения и заявки;
  6. доступна интеграция 1С, телефонии, online-чата, сервис рассылок и т.д.;

Минусы:

  1. не всегда корректно работает интеграции с IP-телефонией;
  2. не очень хорошо заточен под мультибрендовые турагентства с большим количеством офисов;
  3. статистика не всегда отображается корректно;
  4. за отдельные функции (например, за интеграцию с 1С) придётся платить отдельно;
  5. только облако, нет приложения.

Многофункциональный и удобный сервис, но, как и у всех, у него есть свои нюансы. Если вы хотите получить все функции сразу и не доплачивать за отдельные, лучше попробуйте другую CRM. Но если у вас небольшое турагентство и вам не нужен весь список доступных функций, U-ON Travel, скорее всего, вам подойдёт.

Для наглядного сравнение всех 4 CRM-систем приводим таблицу.

Критерий сравнения Bitrix24 AmoCRM Megaplan U-ON Travel
Варианты установки Коробочная версия (3 тарифа)
Облачная версия (4 тарифа)
Только облачная версия (3 тарифа) Коробочная версия (4 тарифа)
Облачная версия (4 тарифа)
Облачная версия (5 тарифов)
Наличие бесплатного тарифа Да (до 12 пользователей бесплатно) Нет (есть пробная версия на 14 дней) Да (до 10 пользователей, до 1000 клиентов в базе Да (1 пользователь, 20 обращений, 20 сделок)
Коммуникация с туристами Интеграция с соц.сетями (Facebook, Vkontakte, Instagram), телефон, почтовый клиент, онлайн-чат, формы обратной связи Интеграция с соц.сетями (Facebook, Vkontakte, Instagram), почтовый клиент, онлайн-чат, формы обратной связи Почтовый клиент Интеграция с соц.сетями (Facebook, Vkontakte, Instagram) и мессенджерами (TG, Viber, Whatsapp), формы обратной связи, почтовый клиент, телефон
Коммуникация внутри компании Онлайн-чат между сотрудниками, постановка задач с контролем выполнения Онлайн-чат между сотрудниками Онлайн-чат между сотрудниками Онлайн-чат между сотрудниками
Бизнес-процессы и документооборот Да Нет Да Да
Управление продажами Организация отдела продаж
Контроль сделок, Сквозная аналитика, Ведение базы клиентов
Контроль сделок, Сквозная аналитика, Ведение базы клиентов Контроль сделок, Сквозная аналитика, ведение базы клиентов Контроль сделок, Ведение базы клиентов, Аналитика
Конструктор Landing  Page Да Нет Нет Нет
Интеграции Широкий спектр сторонних решений. Собственный MarketPlace Есть расширения для телефонии и почты. Нет MarketPlace Есть расширения для телефонии и почты. Нет MarketPlace Нет дополнительных расширений и приложений. Нет MarketPlace
Дружелюбность к пользователю Ниже среднего Высокая Средняя Средняя
Функциональность и спектр решаемых задач Очень высокий Средний Выше среднего Средний
Наличие приложения Desktop, IOS, Android Desktop, IOS, Android IOS, Android Нет

Итог.

Без CRM сейчас никуда: использование такой программы позволит вам не терять клиентов. Но выбор CRM - это индивидуальный процесс, и лучше для вас будет то, что отвечает конкретно вашим запросам.

На наш взгляд, при работе с клиентами, сделками и лидами “Битрикс24” имеет более гибкие настройки по сравнению с другими CRM. Можно настроить даже внешний вид статусов сделки, например, “Список”, “Канбан”, “Календарь” и проч.

У компании TravelSoft есть опыт успешной интеграции с CRM-системами. В качестве примера отметим наш новый продукт: интеграция “Битрикс 24”, ПК “Мастер-Тур” и IP-телефонии. Эта система производит трекинг входящего звонка, и если такой номер есть в базе “Мастер-Тур”, то заказы этого клиента определяются автоматически, и подробная информация о его последних путёвках выводится прямо на экран менеджеру во время звонка.

Также система автоматически формирует лид и записывается всю информацию о клиенте. Если в “Мастер-Тур” была создана путёвка, то автоматически произойдёт конвертация лида в сделку.

Поделиться

Читайте также

TravelSoft получил награду за I место в номинации “Туризм и отдых” на “ТИБО-2019”
12.04.2019

TravelSoft получил награду за I место в номинации “Туризм и отдых” на “ТИБО-2019”

За разработку многофункционального сайта системы онлайн-бронирования.

подробнее
Кейс. Как крупный туроператор без потерь перешёл с “САМО-Софт” на ТS: HUB
11.04.2019

Кейс. Как крупный туроператор без потерь перешёл с “САМО-Софт” на ТS: HUB

Адаптивный поиск, автоматическая интеграция цен и бронирование для частных клиентов.

подробнее

Возврат к списку

Ищете лучшую компанию для вашего проекта?

Заказать бесплатную консультацию